Política de Privacidad
Última actualización: 17 de agosto de 2026 En Eclipttica Marketing & Social Media valoramos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal en relación con nuestros servicios de marketing digital 360° (contenido y manejo de redes sociales) y, principalmente, con nuestro CRM (sistema de gestión de clientes), que puede procesar datos de clientes y prospectos para fines comerciales y de atención.SECTION 01
Información que recopilamos
Podemos recopilar la siguiente información, según el tipo de relación y el servicio utilizado:- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, ciudad/país.
- Información de negocio: nombre de la empresa, cargo, datos de facturación (cuando aplique), información de contratación.
- Datos del CRM: información que el cliente (Responsable) o usuarios autorizados registren en el CRM, como contactos, leads, historial de interacciones, número de teléfono, etiquetas, estados, notas y comunicaciones asociadas.
- Datos técnicos: direcciones IP, identificadores de dispositivo o navegador, registros de acceso (logs), eventos de seguridad y actividad dentro del CRM.
- Información de uso: métricas de interacción, rendimiento del sistema, reportes de errores y estadísticas operativas para mejora del servicio.
- Contenido y redes sociales: piezas, materiales o datos necesarios para crear contenido y gestionar perfiles sociales, cuando el cliente los proporciona.
SECTION 02
2. Cómo usamos la información
Utilizamos la información recopilada para:- Proveer nuestros servicios de marketing digital: planificación, creación de contenido, programación, administración y reportes.
- Operar el CRM: habilitar cuentas, gestionar usuarios, almacenar y organizar contactos/leads, y ejecutar funcionalidades del sistema.
- Brindar soporte técnico: configuración, capacitación, resolución de incidencias y mantenimiento.
- Mejorar y asegurar el servicio: monitoreo, auditoría, prevención de abuso, y fortalecimiento de seguridad.
- Cumplir con obligaciones legales y contractuales aplicables.
SECTION 03
3. Compartición de datos
No vendemos información personal. Solo compartimos datos cuando sea necesario para la prestación del servicio, en los siguientes casos:- Con proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, almacenamiento, monitoreo, soporte), bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad.
- Con herramientas o integraciones que el cliente active dentro del CRM (por ejemplo, canales de mensajería o analítica), según la configuración elegida.
- Uso de la API de WhatsApp Business de Meta: Eclipttica utiliza la API de WhatsApp Business, proporcionada por Meta Platforms, Inc., para habilitar el envío y la recepción de mensajes dentro del CRM en nombre de nuestros clientes. En este proceso se procesan datos como números de teléfono, contenido de los mensajes, plantillas de mensajería y metadatos de entrega (por ejemplo, estado de envío o lectura). Este procesamiento se realiza conforme a las políticas de datos de Meta y bajo las instrucciones del cliente (Responsable del tratamiento). Los usuarios finales que interactúan con nuestros clientes a través de WhatsApp pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando directamente al negocio con el que se comunicaron, o escribiéndonos a info@eclipttica.com.
- Cuando sea requerido por ley, mandato judicial o autoridad competente.
- Con asesores profesionales (contables/legales) cuando sea necesario para cumplimiento y gestión administrativa.
SECTION 04
4. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo:- Acceso restringido a sistemas y paneles administrativos, con control de permisos.
- Buenas prácticas de protección de credenciales y cuentas de usuario.
- Monitoreo de actividad, registros (logs) y medidas preventivas ante accesos no autorizados.
- Copias de seguridad y medidas para mantener la disponibilidad e integridad del CRM.
- Conservamos los datos personales, incluidos los mensajes procesados a través de la API de WhatsApp Business, únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o mientras dure la relación contractual con el cliente, salvo que la ley exija un plazo distinto.
SECTION 05
5. Derechos del usuario
Según la normativa aplicable, los usuarios pueden solicitar:- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación o actualización.
- Eliminación/supresión cuando corresponda.
- Oposición o limitación del tratamiento en ciertos casos.
- Revocar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.