Política de Privacidad

Última actualización: 27 de febrero de 2026

En Eclipttica valoramos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe
cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal en relación con nuestros servicios de marketing
digital 360° (contenido y manejo de redes sociales) y, principalmente, con nuestro CRM (sistema de gestión de clientes),
que puede procesar datos de clientes y prospectos para fines comerciales y de atención.

SECTION 01

Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información, según el tipo de relación y el servicio utilizado:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, ciudad/país.
• Información de negocio: nombre de la empresa, cargo, datos de facturación (cuando aplique), información de contratación.
• Datos del CRM: información que el cliente (Responsable) o usuarios autorizados registren en el CRM, como contactos, leads, historial de interacciones, número de teléfono, etiquetas, estados, notas y comunicaciones asociadas.
• Datos técnicos: direcciones IP, identificadores de dispositivo o navegador, registros de acceso (logs), eventos de seguridad y actividad dentro del CRM.
• Información de uso: métricas de interacción, rendimiento del sistema, reportes de errores y estadísticas operativas para mejora del servicio.
• Contenido y redes sociales: piezas, materiales o datos necesarios para crear contenido y gestionar perfiles sociales, cuando el cliente los proporciona.

SECTION 02

2. Cómo usamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer nuestros servicios de marketing digital: planificación, creación de contenido, programación, administración y reportes.
• Operar el CRM: habilitar cuentas, gestionar usuarios, almacenar y organizar contactos/leads, y ejecutar funcionalidades del sistema.
• Brindar soporte técnico: configuración, capacitación, resolución de incidencias y mantenimiento.
• Mejorar y asegurar el servicio: monitoreo, auditoría, prevención de abuso, y fortalecimiento de seguridad.
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales aplicables.

Nota sobre el CRM:
Cuando los datos pertenecen a los clientes/prospectos de nuestros clientes (por ejemplo, leads cargados al CRM), Eclipttica
actúa como Encargado del tratamiento y procesa la información bajo instrucciones del cliente, quien actúa como Responsable.

SECTION 03

3. Compartición de datos

No vendemos información personal. Solo compartimos datos cuando sea necesario para la prestación del servicio, en los siguientes casos:

• Con proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, almacenamiento, monitoreo, soporte), bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad.
• Con herramientas o integraciones que el cliente active dentro del CRM (por ejemplo, canales de mensajería o analítica), según la configuración elegida.
• Cuando sea requerido por ley, mandato judicial o autoridad competente.
• Con asesores profesionales (contables/legales) cuando sea necesario para cumplimiento y gestión administrativa.

SECTION 04

4. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo:

• Acceso restringido a sistemas y paneles administrativos, con control de permisos.
• Buenas prácticas de protección de credenciales y cuentas de usuario.
• Monitoreo de actividad, registros (logs) y medidas preventivas ante accesos no autorizados.
• Copias de seguridad y medidas para mantener la disponibilidad e integridad del CRM.

SECTION 05

5. Derechos del usuario

Según la normativa aplicable, los usuarios pueden solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación o actualización.
• Eliminación/supresión cuando corresponda.
• Oposición o limitación del tratamiento en ciertos casos.
• Revocar el consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a: info@eclipttica.com

Si tus datos están dentro del CRM administrado por un cliente de Eclipttica (por ejemplo, eres lead o cliente final de ese negocio),
tu solicitud podría requerir ser gestionada por el Responsable (nuestro cliente). Eclipttica apoyará el proceso conforme corresponda.

SECTION 06

6. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos cualquier cambio en nuestros canales oficiales y,
si el cambio es relevante, podremos notificarlo por medios razonables (por ejemplo, aviso dentro del CRM o comunicación al correo asociado).