<!doctype html>
Eliminación de Datos de Usuario
Última actualización: 27 de febrero de 2026
Eclipttica respeta el derecho de los usuarios y clientes a solicitar la eliminación de sus datos personales y técnicos,
de acuerdo con la normativa aplicable y con las limitaciones propias de obligaciones legales y contractuales.
Este documento explica qué datos pueden eliminarse, cómo solicitar la eliminación y qué ocurre tras el proceso.
SECTION 01
¿Qué datos pueden eliminarse?
Dependiendo del tipo de relación y del servicio utilizado (marketing y/o CRM), pueden eliminarse:
- Datos de cuenta: nombre de usuario, correo, perfil y configuraciones asociadas al acceso al CRM (cuando aplique).
- Datos de contacto y soporte: solicitudes, tickets, mensajes de soporte y registros relacionados.
- Datos del CRM: contactos, leads, notas, etiquetas, estados e historiales registrados en el CRM, cuando corresponda y sea aplicable.
- Datos técnicos: registros de acceso (logs), identificadores técnicos y eventos de seguridad, cuando sea posible y permitido.
- Integraciones: tokens o credenciales asociados a integraciones de terceros que el cliente haya conectado al CRM (cuando aplique).
Algunos datos pueden conservarse por periodos adicionales si existe obligación legal, contable, contractual, de seguridad o
necesidad legítima (por ejemplo, prevención de fraude, auditoría o resolución de disputas).
SECTION 02
¿Cómo solicitar la eliminación?
El titular de los datos (o un representante autorizado) puede enviar una solicitud indicando:
- Nombre del negocio o cliente.
- Correo asociado a la cuenta o usuario del CRM (si aplica).
- Tipo de datos que desea eliminar (cuenta completa, contactos/leads específicos, integraciones, etc.).
- Información adicional que permita identificar los registros (por ejemplo, ID de contacto, rango de fechas, o módulo del CRM).
Enviar la solicitud a: info@eclipttica.com
La solicitud será atendida en un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo casos complejos o cuando la normativa
permita un plazo distinto. Podremos solicitar información adicional para verificar identidad o legitimidad de la solicitud.
Nota CRM: Si tus datos están dentro del CRM administrado por un cliente de Eclipttica (por ejemplo, eres lead o cliente final de ese negocio),
la solicitud puede requerir ser gestionada por el Responsable (nuestro cliente). Eclipttica apoyará la eliminación conforme instrucciones del Responsable.
SECTION 03
¿Qué ocurre tras la eliminación?
Una vez procesada la eliminación, según corresponda:
- Se desactivan o eliminan cuentas/usuarios solicitados (si aplica) y se revocan accesos al CRM.
- Se eliminan o anonimizan los datos indicados de nuestros sistemas activos, cuando sea técnicamente posible y legalmente permitido.
- Se revocan o desconectan tokens e integraciones asociadas, si fueron incluidos en la solicitud.
- Los datos pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad (backups) por motivos de seguridad y continuidad operativa; al rotar los backups, se eliminarán de forma progresiva conforme nuestros ciclos de retención.