Condiciones del Servicio

Última actualización: 27 de febrero de 2026

Estas Condiciones del Servicio regulan el uso de los servicios ofrecidos por Eclipttica, incluyendo servicios de marketing digital 360° (creación de contenido y manejo de redes sociales) y el uso de nuestro CRM (sistema de gestión de clientes), así como cualquier canal o integración que se habilite como parte de la prestación del servicio.

SECTION 01

1. Servicios ofrecidos

Eclipttica provee a empresas clientes, según el plan o contrato vigente:

• Servicios de marketing digital: estrategia, planificación, creación de contenido, programación, administración de redes sociales y reportes.
• Acceso y uso del CRM para la gestión de contactos, leads, clientes y procesos comerciales.
• Configuración del CRM: creación de cuentas, usuarios, permisos y parametrización básica según requerimientos del cliente.
• Soporte técnico y asistencia operativa relacionada con el CRM y/o servicios contratados.
• Integraciones con herramientas de terceros cuando el cliente las solicite o habilite, sujetas a disponibilidad y compatibilidad.

SECTION 02

2. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proveer información veraz y actualizada para la contratación y configuración del servicio.
• Designar usuarios autorizados y mantener la confidencialidad de credenciales de acceso al CRM.
• Asegurar que los datos que cargue o procese en el CRM cuentan con base legal (por ejemplo, consentimiento o relación contractual) y cumplen las leyes aplicables.
• Usar el CRM y los servicios de Eclipttica conforme a la normativa vigente, buenas prácticas y políticas aplicables de terceros (si utiliza integraciones).
• No cargar, enviar o procesar contenido ilegal, infractor, malicioso, engañoso, spam o no solicitado.
• Realizar respaldos propios cuando sea requerido por sus políticas internas, sin perjuicio de las medidas de respaldo que Eclipttica pueda aplicar.

SECTION 03

3. Responsabilidades de Eclipttica

Eclipttica se compromete a:

• Prestar los servicios contratados de acuerdo con el alcance acordado y los medios técnicos disponibles.
• Aplicar medidas razonables de seguridad para la operación del CRM y la protección de credenciales y datos.
• Brindar soporte técnico dentro de los canales y horarios definidos en el plan o acuerdo comercial.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente y no utilizarla para fines distintos a los contratados.
• Notificar al cliente sobre incidentes relevantes de seguridad cuando corresponda, de acuerdo con la normativa aplicable y el contrato.

SECTION 04

4. Limitación de responsabilidad

Eclipttica no se hace responsable por:

• Interrupciones, fallas o cambios de disponibilidad causados por proveedores externos, integraciones de terceros o servicios de hosting fuera del control razonable de Eclipttica.
• Errores derivados de configuraciones realizadas por el cliente, uso indebido del CRM, credenciales comprometidas por negligencia del cliente o acciones de usuarios no autorizados.
• Pérdida de datos, daños o perjuicios ocasionados por cargas incorrectas, eliminación accidental por el usuario o uso del sistema contrario a las recomendaciones.
• Consecuencias derivadas del incumplimiento legal del cliente respecto a los datos que gestiona (por ejemplo, tratamiento sin base legal o sin consentimiento cuando corresponda).
• Resultados comerciales específicos (ventas, conversiones, crecimiento), dado que dependen de factores externos, del mercado y de decisiones del cliente.

SECTION 05

5. Modificaciones

Estas condiciones pueden actualizarse. Cuando exista un cambio relevante, se notificará a los clientes por medios razonables, como correo electrónico, aviso en el CRM o publicación en los canales oficiales de Eclipttica.